Évaluation et Démarche d'Amélioration Continue de la Qualité​​​, Avec tact

Habilitation N° 210-07-520

"Évaluer, c'est créer : écoutez,...! C'est l'évaluation qui fait des trésors et des joyaux de toutes choses évaluées." F.NIETZSCHE
Qu'est-ce que l'évaluation externe ?

L’évaluation externe a été introduite par la loi n°2002-2 du 2 janvier 2002 rénovant l’action sociale et médico-sociale.

Portant sur les activités et la qualité des prestations des établissements et services visés à l’article L.312-1 du code de l’Action sociale et des familles (CASF), l’évaluation externe porte de manière privilégiée sur la pertinence, l’impact et la cohérence des actions déployées par les établissements et services, au regard d’une part, des missions imparties et d’autre part des besoins et attentes des populations accueillies (cf. décret n°2007-975 du 15 mai 2007).

Qu'est-ce que l'évaluation interne ?

Le législateur ne définit pas l'évaluation interne en tant que telle mais la distingue néanmoins de l'évaluation externe. L'évaluation vise l'amélioration continue des pratiques au service de la qualité des prestations délivrées. Il ne faut pas confondre évaluation et...

  • Audit qui est une vérification d'une situation par rapport à un grille préétablie. Il est réalisé par des experts.

  • Certification qui a vocation à obtenir un ''label''. Elle est menée par un expert externe.

  • Contrôle qui consiste en une vérification du bon fonctionnement d'un système au regard de règles. Contrairement à l'évaluation, il peut déboucher sur une sanction.

Le champ des évaluations

Les champs des évaluations externe et interne sont les mêmes afin d’assurer la complémentarité des analyses portées sur un même établissement ou service et de fait, pouvoir apprécier les évolutions et les effets des mesures prises pour l’amélioration continue du service rendu.

Pour réaliser leur évaluation externe, les établissements et services sociaux et médico-sociaux (ESSMS) doivent choisir des organismes habilités possédant des qualifications et compétences déterminées par l’annexe 3-10 du CASF.

L'évaluation interne est quant à elle menée par l'établissement lui-même dans toutes ses composantes (le cas échéant en recourant à un appui extérieur: formation, accompagnement, ...)

L'externalisation de la démarche d'amélioration continue et ses bénéfices

 

La réalisation de nombreuses évaluations externes dans tout type d'établissements et services sociaux et médicosociaux nous a permis de constater et d'échanger sur les difficultés rencontrées par manque de disponibilité et de moyens.

Pour développer et pérenniser la démarche d'amélioration continue, AXE PROMOTION a coconstruit un dispositif avec les établissements et services. C'est avec agilité que nous intervenons en nous appuyant sur la formation, le coaching et le suivi par la réévaluation et l'Analyse de la Pratique Professionnelle pour transférer des compétences.

Objectifs
  • Faire évoluer les pratiques et les compétences,

  • Produire des connaissances pour nourrir la décision,

  • Renouveler le dialogue,

  • Valoriser l'action conduite,

  • S'adapter et anticiper les besoins sociaux,

  • Interpeler pour contribuer à l'évolution du secteur,

 

Bénéfices

  • Assurance d'un suivi,

  • Gain en souplesse et en rigueur,

  • Développement des compétences,

  • Gain rapide en qualité,

  • Concentration sur le cœur de métier,

  • Maîtrise et adaptation permanent des coûts

  • Optimisation de la gestion du temps par des pratiques sur site et à distance,

Pratiques

  • Sur site,

  • Et/ou à distance,